常見問題
關於瘋點數
Q1瘋點數是什麼啊？
為王品集團新推出回饋忠實消費者的獎勵會員機制，完成王品瘋美食App下載並註冊，前往指定餐廳用餐結帳出示會員QRCODE（不適用報電話號碼累點）、於王品瘋美食購物網登入會員並完成購物、或於配合之第三方外送平台結帳時輸入會員註冊之手機號碼完成綁定，即可累積瘋點數！
Q2如何獲得瘋點數？
會員透過以下管道消費時，可獲得瘋點數：
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於王品集團旗下實體餐廳內用與外帶消費，並於結帳時出示王品瘋美食會員QRcode（不接受截圖翻拍、不適用報電話），不限內用、外帶皆可依據發票金額累積瘋點數3%（四捨五入）。
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於王品瘋美食購物網登入會員並完成購物，將依當筆發票金額會員獨享瘋點數回饋3%（四捨五入）。
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於王品集團配合之第三方外送平台消費，結帳時輸入會員註冊之手機號碼並完成綁定，將依該筆訂單之點餐金額累積瘋點數回饋1%（四捨五入），外送費、平台服務費等費用無提供累點。新光三越館內門市之外送訂單亦無提供累點。
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於實體餐廳內用或外帶消費，使用瘋Pay綁定指定信用卡，可獲贈各銀行加碼回饋之瘋點數(點數依四捨五入計算) ，活動最新消息可見詳細活動辦法。
Q3瘋點數要怎麼使用？
會員透過以下管道消費時，可使用瘋點數折抵：
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於實體餐廳結帳時掃讀會員卡條碼成功，可於現場折抵消費金額，每1點瘋點數可折抵1元，折抵時將從即將到期之瘋點數優先進行折抵。
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登入王品瘋美食購物網於線上購物，可於線上結帳折抵消費金額，每1點瘋點數可折抵1元，折抵時將從即將到期之瘋點數優先進行折抵。
以下情況不列入瘋點數折抵：
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使用銀行信用卡折扣活動，不得與瘋點數折抵合併使用。
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於第三方外送平台消費，不適用瘋點數折抵。
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透過線上外帶系統(inline)完成付款之訂單，不適用瘋點數折抵。
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購買「紙本禮券、商品券、電子禮券(即享券)、商品卡」，不適用瘋點數折抵。
Q4我的點數可以轉贈給其他會員嗎？
不行。單筆消費只能累積在一個會員帳戶，且點數無法進行拆分及移轉。
累積點數
Q1消費後多久可以拿到瘋點數？
於實體餐廳消費、第三方外送平台消費，點數將於消費後 7 日內入帳。 於王品瘋美食購物網消費，點數將於訂單完成收貨/取貨後10個工作天後發送至訂購人會員帳戶。
Q2同一筆交易可以累積在多人的帳戶裡嗎？
不可以，單筆交易限累積於單一位會員帳戶，瘋點數無法進行拆分及移轉。
Q3瘋點數有使用期限嗎？
有的，經由消費所獲得的瘋點數，到期日為消費日期+365天；若為參加行銷活動獲贈的瘋點數，到期日請參考各活動頁面。您可透過 App 首頁點選「瘋點數」，查看每筆瘋點數的到期日喔！
Q4我結帳時忘記出示會員，消費紀錄可以補登嗎？
於王品集團旗下實體餐廳街邊門市內用、外帶及配合之第三方外送平台消費（特定百貨門市除外） 消費日後7天內，您可以進入王品瘋美食App會員專區內的「消費補登」，輸入符合補登條件的發票號碼、金額、發票隨機碼(或手機條碼)即可進行App會員消費瘋點數補登。
補登方式與適用門市說明如下：
- 街邊門市：線上自行補登
- 適用管道：於王品旗下實體餐廳門市內用或外帶，以及第三方外送平台消費（特定百貨門市除外）。
- 辦理方式：請於消費日後 7 天內，至王品瘋美食 App會員專區內的「消費補登 」，輸入發票資訊自行補登，逾期恕無法受理。
- 指定百貨門市：持原發票至原門市補登
- 適用對象：消費地點為sogo百貨、環球百貨、中友百貨、j-mall、大魯閣、大潤發、宜蘭新月、桃園台茂、愛買…等貨/商場內之王品餐廳，以及上述門市之第三方外送消費。辦理方式：因配合百貨系統，App 無法自行補登。請於消費日隔日起 7 天內，持原消費發票至原消費門市由現場人員協助補登，逾期恕無法受理。
- 適用對象：消費地點為sogo百貨、環球百貨、中友百貨、j-mall、大魯閣、大潤發、宜蘭新月、桃園台茂、愛買…等貨/商場內之王品餐廳，以及上述門市之第三方外送消費。辦理方式：因配合百貨系統，App 無法自行補登。請於消費日隔日起 7 天內，持原消費發票至原消費門市由現場人員協助補登，逾期恕無法受理。
- 配合百貨商場規範，於第三方外送平台交易，且消費門市為新光三越館內門市，恕不提供補登服務。
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完成消費紀錄補登後，補登之交易紀錄及瘋點數，將於7天內呈現至您的App會員中心內「消費紀錄」及「我的點數」中。
Q5請問可以補登瘋Pay回饋的點數嗎?
不可以，使用瘋Pay回饋的點數需於消費付款時成功使用瘋pay完成付款，由合作銀行回饋。
扣除點數
Q1瘋點數如何折抵消費金額？
於王品集團旗下實體餐廳結帳時出示王品瘋美食App會員QRcode、或登入王品瘋美食購物網於線上購物 ，瘋點數1點可折抵消費1元，單筆金額折抵無上限。
Q2使用銀行信用卡優惠，還可以再折抵瘋點數嗎?
不可以唷，若您的消費有使用銀行信用卡折扣活動，則不得與瘋點數折抵合併使用。
Q3請問點外帶商品可以用點數折抵嗎?
外帶商品未付款前，到現場付款可以出示王品瘋美食App進行瘋點數折抵，若已於線上完成付款則無法使用。
Q4請問點外送商品可以用點數折抵嗎?
不可以唷，依照瘋點數使用規範於第三方外送平台消費，不適用瘋點數折抵。
Q5請問所有的商品購買都可以用瘋點數折抵嗎?
目前購買禮券、電子禮券(即享券)、商品卡，不適用瘋點數折抵。
Q6請問使用品牌餐廳贈菜或折扣後，還可以用瘋點數折抵嗎?
可以的唷！使用品牌折扣活動、品牌贈菜活動、升等升級活動、異業折扣後，可再用瘋點數折抵剩餘消費金額。
Q7單筆消費可以同時累積點數又扣除點數嗎？
可以的唷，請先出示會員QR CODE扣除點數，再依扣除點數後的發票金額累積點數
其他點數問題
Q1我只有交易一次，但被扣除2次瘋點數，怎麼辦？
若發現點數交易異常，請您致電客服0800-071-198，或請來信[email protected]，由專人協助您查詢。
Q2如何查詢自己的瘋點數使用紀錄呢？
進入王品瘋美食App內，會員專區的「點數」皆有累積記錄、扣除記錄、點數到期日！另外每筆點數回饋及折抵，皆有發送App推播及於通知訊息，請記得開通App推播，才不會錯過優惠訊息唷！
Q3取消交易後，瘋點數會退回給我嗎？
會的，取消交易後，瘋點數將退回於您於王品瘋美食App內的帳戶中。
Q4如果決定刪除王品瘋美食帳號，點數及票券可以退還給我嗎？
很抱歉，您的王品瘋美食回饋及瘋點數均為免費贈送，無任何現金價值，若您決定要刪除帳號不再使用，瘋點數與回饋將無法換算為其它商品或現金予以退還，請您特別留意。